Os resultados consideram todas as plataformas de interação disponibilizadas pela concessionária e, em nenhum dos casos, a espera para atendimento superou 10 minutos

Ao longo de 2025 a Ambiental Crato acolheu mais de 80 mil atendimentos à comunidade cratense. Esse quantitativo foi alcançado considerando todos os canais de interação disponibilizados pela empresa: loja física, call center, whatsapp, aplicativo Águas App, site da empresa e atendimento itinerante. Nessa linha, destaca-se que, entre os serviços mais buscados estão informações e cadastro na tarifa social e detalhamento de consumo.

Dos mais de 80 mil atendimentos, cerca de 48 mil foram integralmente realizados por meios não presenciais, ou seja, canais virtuais e ligações. Essas plataformas ampliaram o acesso da população aos serviços, especialmente o call center, que funcionando 24 horas – e todos os dias – registrou neste ano quase 15 mil atendimentos.

O tempo médio de espera em cada protocolo chega a no máximo 10 minutos no aplicativo de trocas de mensagem. Já nas interações via call center essa espera, em média, não atinge a marca de 2 minutos; enquanto nas demais plataformas o encaminhamento da solicitação é quase imediato.

Residente no bairro Aderson Tavares Bezerra, Felipe Gouveia destaca a praticidade das plataformas digitais no processo de atendimento como um diferencial. “Poder ligar ou mandar mensagens e solucionar as minhas necessidades é excelente, especialmente em meio a correria do dia a dia” , comentou o consultor comercial.

Os ambientes de atendimento presencial, acessíveis por meio da loja física da concessionária, do guichê no Centro de Atendimento ao Cidadão (CAC), do projeto de atendimento itinerante e das ações porta a porta anotou mais de 32 mil solicitações atendidas. “São todos muito educados, gentis; sempre tentam resolver tudo que a gente fala”, destacou Raimunda Alves, moradora do bairro São Miguel, e uma das clientes atendidas pelos serviços da empresa.

Somente o projeto Atendimento Itinerante percorreu vinte bairros e localidades da zona rural cratense, permanecendo em média uma semana em cada território. Entre os endereços atendidos pela ação destacam-se algumas das áreas mais populosas da cidade, como os bairros São Miguel, Seminário, Monte Alverne e Sítio Cruzeiro.

“Nós entendemos que apresentar uma resposta rápida e efetiva para a população cratense é parte da nossa missão, primando sempre pela gentileza no tratamento. Por isso, qualificamos continuamente o nosso time, a fim de assegurar a resolutividade e o cuidar bem”, destacou Tadeu Bezerra, gerente executivo da Ambiental Crato.

Canais de atendimento
A População pode buscar atendimento por meio de várias alternativas, como já informado anteriormente. Presencialmente é possível a partir da loja física da Ambiental Crato, localizada no Kariris Blue Tower; e no Centro de Atendimento ao Cidadão (CAC), situado na Rua José Carvalho. Além disso, os serviços também estão acessíveis 24h através do 0800 195 0300 (também WhatsApp), do aplicativo Águas App e no site da empresa.

Sobre a Ambiental Crato
A Ambiental Crato é responsável pela coleta e tratamento de esgoto do município, além de serviços comerciais. Por meio do trabalho da empresa, o serviço de esgotamento sanitário será universalizado, garantindo que, até 2033, 90% da população da sede e dos distritos de Dom Quintino e Ponta da Serra tenham o esgoto devidamente coletado e tratado.

Em 2025 a concessionária tratou cerca 900 milhões de litros de esgoto. Efluente que saiu de pias, ralos e vasos sanitários das casas dos cidadãos cratenses. Todo o efluente devolvido para o meio ambiente passou por longo processo de tratamento e desinfecção. Também neste ano, a empresa retirou do sistema de esgotamento sanitário da cidade mais de 32 toneladas de resíduos inadequadamente descartados na rede.